CHÍNH SÁCH HỦY, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho tất cả sản phẩm tại XLAP.VN. Xlap Việt Nam sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả sản phẩm mới, cùng loại hoặc khác loại (bù trừ tùy theo giá trị) nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ các điều kiện sau:

1. Chính sách hủy đơn hàng

  • Thời hạn hủy: Trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán thành công.

  • Liên hệ hủy: Gọi/Zalo 0973.611.050 hoặc email sale@xlap.vn.

  • Hoàn tiền khi hủy:

    • Trước khi vận chuyển: Hoàn 100% giá trị thanh toán.

    • Sau khi vận chuyển: Hoàn tiền sau khi trừ chi phí phát sinh (vận chuyển, thanh toán, đóng gói…).

  • Theo dõi đơn hàng: Xem tại mục Tra cứu đơn hàng trên website hoặc liên hệ hotline.

  • Quá thời hạn: Không tiếp nhận yêu cầu hủy đơn.

2. Chính sách đổi trả

A. Sản phẩm lỗi phần cứng do nhà sản xuất

Trong 15 ngày đầu:

  • Đổi mới miễn phí sang sản phẩm cùng loại.

  • Nếu chỉ phụ kiện lỗi (pin, ram, ssd, màn hình, sạc, chổi, giẻ lau…), đổi mới phụ kiện tương ứng.

  • Nếu hết hàng, khách có thể:

    • Đổi sang sản phẩm khác và bù phần chênh lệch (được ưu đãi giá).

    • Hoặc áp dụng chính sách hoàn tiền.

Từ ngày 16 đến hết thời hạn bảo hành:

  • Bảo hành bằng sửa chữa hoặc đổi sang sản phẩm tương đương (có thể là hàng trưng bày/không nguyên seal).

  • Nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn: bù chênh lệch.

  • Không áp dụng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn.

Phí vận chuyển:

  • 15 ngày đầu: Miễn phí 2 chiều.

  • Sau 15 ngày: Khách chịu phí gửi, XLAP.VN chịu phí trả hàng bảo hành.

Thời gian xử lý: Tối đa 15 ngày làm việc sau khi nhận hàng và xác nhận đủ điều kiện.

B. Sản phẩm không lỗi phần cứng

Điều kiện:

  • Giữ nguyên hình dạng, không trầy xước/móp méo, không tự ý sửa chữa.

  • Đầy đủ hộp và phụ kiện:

    • Mất hộp: Phí 15% giá trị hóa đơn.

    • Mất phụ kiện: Phí tối đa 15% giá trị hóa đơn.

  • Trả kèm hàng khuyến mãi nguyên vẹn, chưa dùng (nếu thiếu sẽ thu phí theo giá niêm yết).

  • Chỉ đổi sang sản phẩm giá bằng hoặc cao hơn.

  • Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi 1 lần.

Phí đổi:

  • Trong 15 ngày:

    • 20% giá mua: Hàng mới nguyên vẹn.

    • 30% giá mua: Hàng đã sử dụng.

  • Sau 15 ngày: Không áp dụng.

Phí vận chuyển: Khách chịu 2 chiều.
Thời gian xử lý: Tối đa 7 ngày làm việc.

C. Sản phẩm lỗi do người sử dụng

  • Không áp dụng đổi trả.

  • Hỗ trợ gửi bảo hành (khách chịu toàn bộ phí sửa chữa, linh kiện và vận chuyển).

3. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng cho sản phẩm lỗi phần cứng đủ điều kiện bảo hành khi khách không muốn đổi.

Điều kiện:

  • Giữ nguyên hình dạng, đầy đủ hộp và phụ kiện (mất hộp/phụ kiện thu phí như trên).

  • Trả kèm hàng khuyến mãi nguyên vẹn.

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm dùng mục đích cá nhân.

Mức hoàn tiền:

  • Trong 15 ngày: Hoàn tối đa 100% (trừ phí mất phụ kiện, hộp, quà tặng nếu có).

  • Sau 15 ngày: Không áp dụng.

Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline/Zalo: 0973.611.050

  • Email: sale@xlap.vn

  • Địa chỉ: Số 104 Bùi Xương Trạch, Khương Đình, Hà Nội